Kundenbegeisterung mit System!

Kunden erwarten ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit und Individualität. Sie wollen als Menschen mit all ihren Bedürfnisse und Emotionen wahrgenommen werden. Auch im B2B-Bereich.

Kundenbegeisterung (Customer Experience) gelingt, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Denkens und Handelns im Unternehmen stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten.

Kundenbegeisterung ist eine bewusste Unternehmens-entscheidung, die mit konsequenter Kundenzentrierung beginnt und mit systematischer Umsetzung einhergeht.

Das Resultat: Begeisterte Kunden. Dank begeisternder Mitarbeiter und Produkten / Lösungen, die Ihre Kunden immer wieder aufs Neue begeistern. Wachstum. 

Die Welt verdient mehr Unternehmer, die Kunden wirklich begeistern und glücklich machen
. Worauf warten Sie noch? Zeigen Sie, was in Ihrem Team, in Ihrem Unternehmen steckt. Vereinbaren Sie einen Termin und wir klären, wie auch Sie Kunden-Excellence für sich nutzen können:

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NEU: Das Programm KEx

KEx | Kunden-Excellence - Entwickeln Sie Ihre Kundenstrategie, die Ihren Mitarbeitern Raum gibt, Kunden immer neu zu begeistern.
Start des 4 Wochen Programms: 01.11.2021
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Live-Webinar

Customer Experience - Der neue Gradmesser für den Unternehmenserfolg!
Wann: 22.10.2021, 09.09 Uhr | 60 Minuten
Hier kostenfrei anmelden!

Wie ich Sie dabei unterstütze...

MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung.
Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht
auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesamtes Unternehmen.

FitnessCheck abrufen!

Machen Sie Kunden-Excellence
zu Ihrem Marken Kern.

Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anders, anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt allein, reicht nicht mehr. Die Experience, das Erlebnis und die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, werden immer wichtiger. 

Das stellt Unternehmen, auch im b2b Bereich, vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience, Kundenerfahrungen, geht.

In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um ihre Kunden geht. Das Problem ist die Umsetzung bzw. das Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was in der Regel fehlt ist jemand, der die ganzheitliche Kundensicht ein-nimmt. Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs, bedeutet noch lange nicht gut gemacht aus Sicht der Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen oder Partnern. Kunden sind heute immer weniger bereit, dies hinzunehmen. Sie legen die Messlatte für Unternehmen immer höher und geben ihnen immer seltener eine 2. Chance.

Das Gebot der Stunde: Kunden-Excellence

Dazu ist ein Perspektivwechsel notwendig: Vom Kunden her aufs Unternehmen und seine Abläufe zu schauen. Die neue gewonnene Erkenntnis verschafft Ihnen Handlungsraum, den Sie u.a. auch im Hinblick auf ihre Mitarbeiter nutzen sollten. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Poleposition. Befreien Sie sie vom hinderlichen Unternehmensballast, von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, der Wertschöpfung für Kunden sowie diese immer wieder aufs Neue für Ihr Unternehmen zu begeistern, abhalten.

Na, wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?
Wann machen Sie Kunden und Mitarbeiter zu Fans Ihres Unternehmens?

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Nutzen Sie mein Angebot für ein kostenfreies Gespräch, in dem
es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.