Kunden zu begeistern
ist nie Zufall!

Kunden erwarten ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit und Individualität bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse.

Kundenbegeisterung (customer experience) gelingt, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten.
Resultat: Begeisterte Kunden, begeisternde Mitarbeiter und begeisternde Produkte, die zu Umsatz führen. 

Kundenbegeisterung ist eine klare Unternehmens-entscheidung, die mit systematischer Kundenzentrierung zu Kunden-Excellence bydesign führt.

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Wie ich Sie dabei unterstütze...

MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung. Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesames Unternehmen.

FitnessCheck für Unternehmen

Sie möchten sicherstellen, dass gute Ideen nicht nur in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter bleiben, sondern in konkrete Produkte oder Angebote umgesetzt werden. 

Sie möchten die Zusammenarbeit verbessern und die Beteiligung Ihrer Mitarbeiter fördern.

Wenn es Ihnen darum geht, dass Ihre Kundenideen endlich "zu fliegen" beginnen, dann nutzen Sie das Wissen und die Ideen aller im Unternehmen. Wie?  

Mit dem FitnessCheck für Unternehmen verschaffen Sie sich einfach und schnell einen ersten Überblick über den Status-quo.

Hier gibt es Einblick und weitere Infos zum FitnessCheck:


Details zum FitnessCheck  abrufen!

LAB "Kunden-Excellence"

Für Unternehmen, die ihre Kunden-orientierung auf die nächste Stufe heben möchten und sich mehr Klarheit nach innen und außen wünschen und die nach Kunden-Excellence streben, mit dem Ziel ihre Kunden und Mitarbeiter dauerhaft zu begeistern. 

Das LAB „Kunden-Excellence" wird individuell auf Unternehmen zu-geschnitten. Je nach Ausgangslage und Aufgabenstellung gibt es drei unterschiedliche LAB Versionen zur Auswahl: LAB Basic, Standard oder Intensiv.

Die LAB Bausteine: Gespräche, Interviews, Workshops, Umsetzung und Mentoring. Im Rahmen des gesamten LABs begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter, bin für Sie da und stehe Ihnen als Mentor zur Verfügung. Interessiert? 

Workshop ALLES 4.0 - was tun?

Für Führungskräfte und Unternehmer von kleinen, mittleren Unternehmen, die auf der Suche nach dem 'richtigen Anpack' für die Digitalisierung sind.  

Sie machen zwar schon das eine oder andere Projekt im Marketing und Vertrieb, aber irgendwie haben Sie noch nicht den roten Faden für sich gefunden.  

Im Workshop erfahren Sie welche Auswirkungen die Digitalisierung auf Ihr Unternehmen hat, welche Rolle das Magische Dreieck KMP - Kunde | Mitarbeiter | Prozesse dabei spielt und worauf es wirklich ankommt: Kundenfokussierung - Ihr Kompass durch die Digitalisierung.  

Weitere Details finden Sie hier: 

Lassen Sie uns Ihre Kunden -Excellence neu definieren.

Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anders, anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt allein, reicht nicht mehr. Die Experience, das Erlebnis und die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, werden immer wichtiger. 

Das stellt Unternehmen auch im b2b Bereich vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience geht.

In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um das Thema Kunde geht. Das Problem ist die Umsetzung bzw. das Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was in der Regel fehlt ist die ganzheitliche Kundensicht. Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs ist noch lange nicht gut gemacht aus Sicht der Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen. Kunden sind heute immer weniger bereit, dies hinzunehmen. Sie geben Unternehmen immer seltener eine 2. Chance.

Das Gebot der Stunde: Kundenzentrierung. Dazu ist ein Perspektivwechsel notwendig: Vom Kunden her aufs Unternehmen und seine Abläufe schauen. Die neue gewonne Erkenntnis verschafft Ihnen Handlungsraum, den Sie u.a. auch im Hinblick auf ihre Mitarbeiter nutzen sollten. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Poolposition. Befreien Sie sie von hinderlichen Unternehmensballast, von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, Wertschöpfung für Kunden sowie diese immer wieder aufs Neue für Ihr Unternehmen zu begeistern, abhalten.

Na, wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?

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Den Kurs halten - in Zeiten von Absagen ...

... Ausfällen und Unsicherheit ...

 

MEHR oder WENIGER?

 ... Nein! RELEVANT muss es für den Kunden sein.

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Nutzen Sie zum Auftakt mein Angebot für ein kostenfreies Gespräch, in dem es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.