Kundenbegeisterung
ist nie Zufall!

Kunden erwarten ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit und Individualität. Sie wollen als Menschen mit all ihren Bedürfnisse und Emotionen wahrgenommen werden. Auch im B2B-Bereich.

Kundenbegeisterung (customer experience) gelingt, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Denkens und Handelns im Unternehmen stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten.
Resultat: Begeisterte Kunden, begeisternde Mitarbeiter und begeisternde Produkte, die zu mehr Umsatz führen. 

Kundenbegeisterung ist eine bewusste Unternehmens-entscheidung, die mit systematischer Kundenzentrierung zu Kunden-Excellence by design führt.

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Live-Webinar

Das Thema:
Customer Experience - Die neue Messlatte für den Unternehmenserfolg.
Die drei häufigsten Irrtümer
Wann: 03.122020, 12.25
60 Minuten

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Aktuelle Informationen rund um das Thema Kunden-Excellence, gibt es alle 14 Tage.
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Wie ich Sie dabei unterstütze...

MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung.
Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht
auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesamtes Unternehmen.

FitnessCheck für Unternehmen

Sie möchten sicherstellen, dass gute Ideen nicht nur in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter bleiben, sondern in konkrete Produkte oder Angebote umgesetzt werden. 

Sie möchten die Zusammenarbeit verbessern und die Beteiligung Ihrer Mitarbeiter fördern.

Wenn es Ihnen darum geht, dass Ihre Kundenideen endlich "zu fliegen" beginnen, dann nutzen Sie das Wissen und die Ideen aller im Unternehmen. Wie?  

Mit dem FitnessCheck für Unternehmen verschaffen Sie sich einfach und schnell einen ersten Überblick über den Status-quo.

Hier gibt es Einblick und weitere Infos zum FitnessCheck:


FitnessCheck  abrufen!

LAB "Kunden-Excellence"

Für Unternehmer, die in ihrem Unternehmen Kundenbegeisterung nicht weiter dem Zufall überlassen wollen. Die sich mehr Klarheit nach innen und außen wünschen und die nach Kunden-Excellence streben, mit dem Ziel ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Kunden und Mitarbeiter zu Fans zu machen

Das LAB „Kunden-Excellence" wird individuell auf Ihr Unternehmen zu-geschnitten. Je nach Ausgangslage und Aufgabenstellung stehen drei unterschiedliche LAB Versionen zur Auswahl: LAB Basic, Standard oder Intensiv.

Die LAB Bausteine: Gespräche, Interviews, Workshops, Umsetzung und Mentoring. Im Rahmen des gesamten LABs begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter, bin für Sie da und stehe Ihnen als Mentor zur Verfügung. Interessiert?

NEU: Online-Kurs
Klarheit First!

Customer Experience (CX) ist die neue Messlatte für den Unternehmenserfolg.

Mit dem neuen 5-tägigen Online-Kurs "Klarheit First!" verschaffen sich Unternehmer und Führungskräfte aus kleinen und mittleren Unternehmen schnell einen Überblick über ihren Status quo, ihre aktuellen und zukünftigen Maßnahmen rund um das Thema der Kundenbegeisterung.

Mit einem zeitlichen Invest von 60-120 Minuten pro Tag, je nachdem wie intensiv Sie sich schon mit den einzelnen Themen beschäftigt haben, entwickeln Sie Ihre Gedanken und Vorstellungen für die zukünftige CX.

Dabei lernen Sie u.a. das Magische Dreieck KMP - Kunde | Mitarbeiter | Prozesse kennen und worauf es bei der Erfüllung der Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden an den unterschiedlichen Kontaktpunkten ankommt.
Start: 11.01.2021 / Details finden Sie hier:

Machen Sie Kunden-Excellence
zu Ihrem Marken Kern.

Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anders, anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt allein, reicht nicht mehr. Die Experience, das Erlebnis und die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, werden immer wichtiger. 

Das stellt Unternehmen, auch im b2b Bereich, vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience geht.

In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um das Thema Kunde geht. Das Problem ist die Umsetzung bzw. das Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was in der Regel fehlt ist die ganzheitliche Kundensicht. Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs ist noch lange nicht gut gemacht aus Sicht der Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen. Kunden sind heute immer weniger bereit, dies hinzunehmen. Sie geben Unternehmen immer seltener eine 2. Chance.

Das Gebot der Stunde: Kundenzentrierung

Dazu ist ein Perspektivwechsel notwendig: Vom Kunden her aufs Unternehmen und seine Abläufe zu schauen. Die neue gewonnene Erkenntnis verschafft Ihnen Handlungsraum, den Sie u.a. auch im Hinblick auf ihre Mitarbeiter nutzen sollten. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Poleposition. Befreien Sie sie vom hinderlichen Unternehmensballast, von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, Wertschöpfung für Kunden sowie diese immer wieder aufs Neue für Ihr Unternehmen zu begeistern, abhalten.

Na, wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?
Wann machen Sie Kunden und Mitarbeiter zu Fans Ihres Unternehmens?

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MEHR oder WENIGER?


Nein! RELEVANT muss es für den Kunden sein.

So kommen wir einfach zusammen.

Nutzen Sie zum Auftakt mein Angebot für ein kostenfreies Gespräch, in dem
es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.