Kundenbegeisterung
mit System!

Kunden erwarten ein Höchstmaß an Aufmerksamkeit und Individualität. Sie wollen als Menschen mit all ihren Bedürfnisse und Emotionen wahrgenommen werden. Auch im B2B-Bereich.

Kundenbegeisterung (Customer Experience) gelingt, wenn Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in den Mittelpunkt Ihres Denkens und Handelns im Unternehmen stellen und das Zusammenspiel von Kunde-Mitarbeiter-Prozessen konsequent an den Menschen ausrichten.
Resultat: Begeisterte Kunden dank begeisternder Mitarbeiter und begeisternder Produkte. Mehr Umsatz. 

Kundenbegeisterung ist eine bewusste Unternehmens-entscheidung, die mit konsequenter Kundenzentrierung beginnt und mit systematischer Umsetzung einhergeht.

Die Welt verdient mehr Unternehmer, die Kunden wirklich begeistern und glücklich machen
. Worauf warten Sie noch? Zeigen Sie was in Ihrem Team, in Ihrem Unternehmen steckt. Vereinbaren Sie einen Termin und wir klären, wie auch Sie Kunden-Excellence für sich nutzen können:

Kostenfreies
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NEUES PROGRAMM:
Start 22.02.2021

Online-Programm
Customer Experience - Ihr Grundstein für stetiges Wachstum!

Kundenbegeisterung leicht gemacht.
Start: 22.02.2021
Erfahren Sie im Online-Programm welche Rolle die 3 Stellschrauben K M P hierbei spielen. Sichern Sie zum Start einen kostenfreien Platz:
Hier kostenfrei anmelden!

Live-Webinar

Customer Experience - Die neue Messlatte für den Unternehmenserfolg.
Die drei häufigsten Irrtümer - einfach vermeiden.
Wann: 17.03.2021, 14.14 | 60 Minuten
Hier kostenfrei anmelden!

Wie ich Sie dabei unterstütze...

MEHR Fokus, WENIGER Reibungsverluste durch Kundenzentrierung.
Vom Kunden her denken, verschafft Ihnen eine völlig neue Sicht
auf Ihre Kunden, Ihre Mitarbeiter, Ihre Abläufe, Ihr gesamtes Unternehmen.

FitnessCheck für Unternehmen

Sie möchten sicherstellen, dass gute Ideen nicht nur in den Köpfen Ihrer Mitarbeiter bleiben, sondern in konkrete Produkte oder Angebote umgesetzt werden. 

Sie möchten die Zusammenarbeit verbessern und die Beteiligung Ihrer Mitarbeiter fördern.

Wenn es Ihnen darum geht, dass Ihre Kundenideen endlich "zu fliegen" beginnen, dann nutzen Sie das Wissen und die Ideen aller im Unternehmen. Wie?  

Mit dem FitnessCheck für Unternehmen verschaffen Sie sich einfach und schnell einen ersten Überblick über den Status-quo.

Hier gibt es Einblick und weitere Infos zum FitnessCheck:


FitnessCheck  abrufen!

LAB "Kunden-Excellence"

Für Unternehmer, die in ihrem Unternehmen Kundenbegeisterung nicht weiter dem Zufall überlassen wollen. Die sich mehr Klarheit nach innen und außen wünschen und die nach Kunden-Excellence streben, mit dem Ziel ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Kunden und Mitarbeiter zu Fans zu machen

Das LAB „Kunden-Excellence" wird individuell auf Ihr Unternehmen zu-geschnitten. Je nach Ausgangslage und Aufgabenstellung stehen drei unterschiedliche LAB Versionen zur Auswahl: LAB Basic, Standard oder Intensiv.

Die LAB Bausteine: Gespräche, Interviews, Workshops, Umsetzung und Mentoring. Im Rahmen des gesamten LABs begleite ich Sie und Ihre Mitarbeiter, bin für Sie da und stehe Ihnen als Mentor zur Verfügung. Interessiert?

NEUES PROGRAMM
Premieren Start: 22.02.2021

Customer Experience - Ihr Grundstein für stetiges Wachstum! Kundenbegeisterung leicht gemacht!

In diesem Kurs lernen Sie Ihr
Unternehmen aus einer anderen Perspektive neu kennen. Sie finden heraus, welche Bedeutung das Magische Dreieck „Kunde-Mitarbeiter-Prozesse“ für die Customer Experience hat und wie Sie Ziele zukünftig konkretisieren und Projekte priorisieren.

Dieses 4 Wochen Online-Programm ist ideal für Unternehmer von kleinen und mittleren Unternehmen, Verant-wortliche aus Vertrieb, Marketing und Service, die kunden- statt produkt-fokussiert agieren wollen: Ihre Kunden mit System begeistern und mehr Umsatz generieren wollen. Anstatt weiter Zeit, Geld und Energie mit immer neuen Aktionen und Instrumenten zu verlieren, wollen sie Customer Experience einsetzen. Sichern Sie zum Start einen kostenfreien Platz:
Hier kostenfrei anmelden!

Machen Sie Kunden-Excellence
zu Ihrem Marken Kern.

Es hat sich mittlerweile herumgesprochen, dass Kunden heute anders, anspruchsvoller sind. Ein gutes Produkt allein, reicht nicht mehr. Die Experience, das Erlebnis und die Erfahrung, die Kunden mit Ihrem Unternehmen machen, werden immer wichtiger. 

Das stellt Unternehmen, auch im b2b Bereich, vor bisher noch nicht gekannte Herausforderungen, wenn es um das Thema Customer Experience geht.

In der Regel mangelt es Unternehmen nicht an Ideen, Strategien oder Plänen, wenn es um das Thema Kunde geht. Das Problem ist die Umsetzung bzw. das Zusammenspiel aller Maßnahmen sowie aller Fachbereiche. Was in der Regel fehlt ist die ganzheitliche Kundensicht. Gut gemeint aus Sicht eines Fachbereichs ist noch lange nicht gut gemacht aus Sicht der Kunden. Allzu oft hakt es an den Schnittstellen zu anderen Fachbereichen. Kunden sind heute immer weniger bereit, dies hinzunehmen. Sie geben Unternehmen immer seltener eine 2. Chance.

Das Gebot der Stunde: Kundenzentrierung

Dazu ist ein Perspektivwechsel notwendig: Vom Kunden her aufs Unternehmen und seine Abläufe zu schauen. Die neue gewonnene Erkenntnis verschafft Ihnen Handlungsraum, den Sie u.a. auch im Hinblick auf ihre Mitarbeiter nutzen sollten. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Poleposition. Befreien Sie sie vom hinderlichen Unternehmensballast, von all den Dingen, die sie von der eigentlichen Arbeit, Wertschöpfung für Kunden sowie diese immer wieder aufs Neue für Ihr Unternehmen zu begeistern, abhalten.

Na, wann werfen Sie Ballast ab, um richtig Fahrt in Richtung Kunde aufzunehmen?
Wann machen Sie Kunden und Mitarbeiter zu Fans Ihres Unternehmens?

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So kommen wir einfach zusammen.

Nutzen Sie zum Auftakt mein Angebot für ein kostenfreies Gespräch, in dem
es um Sie, Ihre Herausforderungen und Fragen rund um das Thema Kunde geht.